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스타벅스 결제액 3주 만에 반등...회복 조짐 [지금이뉴스] / YTN

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1 조회수· 2026/06/12
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스타벅스코리아 '탱크데이 충격' 탈출 신호탄: 6월 첫째 주 결제액 3주 만에 반등의 실체
영상 개요

1. [팩트 체크] 수치로 드러난 스타벅스의 반등 데이터
실질적인 빅데이터(모바일인덱스 등 카드 추정 결제금액) 분석 결과, 바닥을 찍었던 소비 심리가 고개를 들고 있습니다.
추락세의 브레이크: 5월 18일 논란 발생 이후 2주 연속 가파르게 하락하던 트래픽과 매출이 6월 들어 처음으로 유의미한 수치로 우상향 전환되었습니다. 400만 명 선 붕괴 턱밑까지 갔던 앱 활성화 유저가 다시 회복 조짐을 보인 것이 핵심입니다.
완전한 회복과의 격차: 다만, 사건 발생 직전 평시 수준(5월 둘째 주 주간 결제액 321억 6,000만 원)과 비교하면 여전히 약 80억 원 가량 뒤처져 있는 상태입니다. 최악의 패닉 셀링(탈퇴 및 환불 대란) 국면은 지나갔으나 완전한 정상화까지는 아직 넘어야 할 산이 많습니다.

2. [플랫폼 시사점] 위기 돌파를 만든 3대 턴어라운드 동력
① 본사의 직접적인 정공법 사과: 미국 스타벅스 본사차원의 공식 사과문 발표와 신세계그룹 차원의 즉각적인 재발 방지 약속 등 리스크를 회피하지 않고 정면으로 사태를 수습해 성난 민심의 추가 자극을 막았습니다.
② 강력한 자체 앱 보상(쿠폰 및 혜택 투하): '탈벅(스타벅스 탈퇴)'을 고민하던 유저들의 발길을 돌린 것은 결국 자체 모바일 앱(스타벅스 리워드)을 통한 타깃형 프로모션이었습니다. 가격 저항선을 낮춰주는 혜택을 집중 공급해 매장 회전율을 강제로 끌어올렸습니다.
③ 소비성향의 복귀 메커니즘: 아무리 거센 사회적 논란이 있어도, 모바일 주문(사이렌 오더)의 편리함과 누적된 멤버십 혜택에 익숙해진 충성 고객들은 프로모션 혜택과 결합하는 순간 결국 원래 이용하던 플랫폼으로 복귀하는 관성이 작동함을 증명했습니다.

스타벅스의 이벤트 논란으로 이에 따른 불매운동 및 대통령의 질타까지 이어진 현 상황에 대해 어떻게 생각하십니까
14명 참여 마감 없음 중복투표 가능
역사적 아픔을 모독한 기업에 대한 정당한 소비자의 권리 행사이며 강력한 불매운동이 지속되어야 한다
기업의 잘못은 크지만 무분별한 불매운동으로 무고한 현장 직원들과 가맹점주들이 제2의 피해를 입어서는 안 된다
대통령과 정치권까지 나서서 특정 기업을 공개적으로 질타하고 압박하는 것은 과도한 개입이다
신세계 그룹 전반의 구조적인 이미지 타격이 불가피하므로 경영진 사태가 이루어져야 한다

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스타벅스의 주간 신용·체크카드 추정 결제금액이 3주 만에 반등하며 회복 조짐을 보이고 있습니다.

데이터 분석 기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면 이번 달 1일부터 7일까지 스타벅스 결제금액은 242억 1천만 원으로 직전 주보다 12.8% 증가했습니다.

이는 지난달 '탱크데이' 논란이 불거진 이후 가장 큰 금액입니다.

스타벅스 앱 주간 이용자 수도 398만 5천여 명으로 전주보다 3.6% 늘며 400만 명에 육박했습니다.

다만 결제금액은 '탱크데이' 논란 이전인 지난달 11일부터 17일의 321억 6천만 원과 비교하면 약 79억 5천만 원 적습니다.

업계에서는 결제액과 이용자 수가 감소세에서는 벗어났지만 완전한 회복 여부는 좀 더 지켜봐야 한다는 분석이 나오고 있습니다.

기자: 오동건
오디오: AI앵커
제작: 박해진



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gyu6987
gyu6987 1 일 전

난 스타벅스 라떼가 입맛에 맛기는 하던데. 양이 적어서 지랄이지

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