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유명 프랜차이즈 떡볶이서 바퀴벌레...본사 "진심으로 사과" [지금이뉴스] / YTN

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유명 떡볶이서 바퀴벌레 발견... 본사 긴급 영업중단 및 공식 사과
영상 개요

유명 떡볶이서 바퀴벌레 발견... 본사 긴급 영업중단 및 공식 사과

유명 분식 프랜차이즈 '삼첩분식'의 배달 음식에서 죽은 바퀴벌레가 발견되어 위생 논란이 일었습니다. 한 이용자가 SNS에 이물질 사진과 함께 미흡한 초기 대응을 지적하는 글을 올리며 사건이 확산되었습니다. 이에 브랜드 본사는 즉각 해당 매장의 영업을 중단시키고 공식 사과문을 발표했으며, 피해 고객과의 합의 및 전 가맹점 위생 점검 강화를 약속하며 진화에 나섰습니다.

이물질 발견 및 폭로: SNS를 통해 떡볶이 용기 안에서 바퀴벌레가 발견되었다는 게시글과 사진이 공개되며 논란 점화

초기 대응의 미흡: 피해 고객이 보상 과정에서 음식값만 환불받은 사실을 밝히며 업체 측의 안일한 대처에 대한 비판 제기

본사 차원의 공식 사과: 삼첩분식 측이 공식 SNS에 사과문을 게재하고 해당 가맹점의 영업을 즉시 중단시킨 후 전문 방역 실시

피해 보상 및 합의 완료: 본사가 고객에게 직접 연락하여 추가 보상과 재발 방지를 약속했고, 이후 고객은 게시글을 삭제하고 합의 사실을 알림

전국 매장 관리 강화: 재발 방지를 위해 전체 가맹점 대상 긴급 위생 점검과 정기적인 위생 교육 시스템 재정비 착수

프랜차이즈의 잇따른 위생 논란에 대해 경감심을 줄 수 있는 대책은 무엇일까요?
3명 참여 마감 없음 중복투표 가능
식중독균 검출 매장에 대한 즉각적인 영업정지 및 강력 처벌
소비자가 조리 과정을 직접 볼 수 있는 오픈형 주방 의무화
프랜차이즈 본사의 가맹점 위생 관리 책임 및 점검 횟수 확대
위생 등급제 의무 실시 및 불합격 매장 명단 실명 공개 확대

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유명 분식 프랜차이즈 떡볶이에서 죽은 바퀴벌레가 발견돼 업체가 사과했다

이달 24일 사회관계망서비스(SNS) 스레드에는 "삼첩분식 떡볶이에서 벌레가 나왔는데 떡볶이값만 환불받았다"는 내용의 글이 올라왔다.

공개된 사진을 보면, 배달 용기에 담긴 떡볶이에 죽은 바퀴벌레로 추정되는 이물질이 담겨 있다.

논란이 확산하자 삼첩분식 측은 26일 공식 SNS를 통해 "저희 매장 이용 과정에서 위생 문제로 고객님께 큰 불쾌감과 실망하게 한 점 진심으로 사과드린다"라고 사과했다.

그러면서 "내용 확인 직후 해당 매장은 즉시 영업을 중단했고, 현재 전문 방역 실시와 함께 매장 전반에 대한 위생 점검 및 원인 확인을 진행하고 있다"고 밝혔다. 이어 "고객님께 직접 사과드리고 환불 및 추가 보상 관련 안내를 위해 연락드리고 있다"며 "고객님께서 겪으신 불편에 대해 끝까지 책임 있게 대응하겠다"고 덧붙였다.

삼첩분식은 재발 방지를 위해 전체 가맹점을 대상으로 긴급 위생 점검을 실시할 방침이다. 위생 관리 기준 재정비와 함께 정기 점검 및 교육 시스템도 강화하기로 했다.

현재 A씨는 본사 측의 사과와 합의 제안을 받아들이고 SNS에 올린 글을 삭제한 상태다.

A씨는 "초기 대응 과정에서 아쉬운 부분이 있어 글을 올렸다"라며 "이후 본사 측과 연락이 닿았고 사과를 받았으며 재발 방지를 약속받았다. 이 일과 관련해 합의가 이뤄진 상태"라고 전했다.

기자: 정윤주
사진출처: SNS
오디오: AI앵커
제작: 박해진




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