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[쿠팡은 왜 공공의 적이 됐나?]1.쿠팡 ‘갑질’ 논란, 왜?

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7 Views· 2026/03/12
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사건개요

2019년, 업계 1위로 폭풍 성장한 쿠팡이 경쟁사 및 납품업체들로부터 잇따라 공정거래위원회에 고발당하며 '갑질 논란'의 중심에 섰습니다. 위메프는 쿠팡이 납품업체에 압력을 넣어 자사의 최저가 행사를 방해했다고 주장했고, LG생활건강은 쿠팡이 우월적 지위를 이용해 부당한 반품과 단가 인하를 요구했다고 신고했습니다. 또한 배달 앱 시장에 진출하며 '배달의민족' 가맹점들에게 기존 계약 해지를 종용했다는 의혹까지 제기되면서, 쿠팡은 유통과 제조, 배달 업계 전체를 상대로 한 법적 분쟁에 휘말리게 되었습니다.

[산업 분석] 플랫폼의 독주와 '반(反) 쿠팡 연대'의 형성
당시 이커머스 시장은 '쿠팡'과 '반(反) 쿠팡'으로 나뉠 정도로 쿠팡의 독주가 거셌습니다. 쿠팡이 로켓배송과 새벽배송으로 시장을 장악하자, 위기감을 느낀 경쟁사들은 쿠팡의 영업 방식을 '시장 교란'으로 규정하고 강력히 반발했습니다. 특히 위메프의 고발은 최저가 경쟁이 단순한 가격 싸움을 넘어, 납품업체를 포섭하기 위한 '인프라와 영향력의 대결'로 변모했음을 보여줍니다. 이는 플랫폼이 시장의 규칙을 직접 만드는 단계에 진입하며 발생한 필연적인 갈등으로 풀이됩니다.

[경영 분쟁] 제조 거인 'LG생건'과의 정면 승부와 지배력 논란
국내 1위 생활용품 기업인 LG생활건강이 쿠팡을 신고한 사건은 상징성이 매우 큽니다. 전통적인 갑(제조사)과 을(유통사)의 관계가 역전되었음을 의미하기 때문입니다. 쿠팡은 LG생건 전체 매출에서 자사 비중이 낮으므로 우월적 지위가 아니라고 반박했으나, 소비자들이 이미 플랫폼에 종속된 상황에서 제조사는 유통 권력에 굴복할 수밖에 없다는 것이 업계의 시각이었습니다. 이는 '직매입 모델'이 가진 강력한 재고 통제권이 납품업체에겐 거대한 압박으로 작용할 수 있음을 증명한 사례로 해석됩니다.

[시장 확장] 배달 시장 진출과 스타트업 간의 '쩐의 전쟁'
쿠팡이 '쿠팡이츠'를 통해 배달 시장에 진입하며 배달의민족과 충돌한 것은 플랫폼 사업의 무한 확장을 보여줍니다. 업계 1위인 배민의 정보를 빼내 영업에 활용했다는 의혹과 독점 계약 유도 논란은, 자본력을 앞세운 쿠팡식 '파괴적 혁신'이 기존 스타트업 생태계의 상도덕과 충돌한 지점이었습니다. 에코뷰는 이 시기를 쿠팡이 단순한 쇼핑 앱을 넘어 대한민국 의식주 전반을 지배하는 '슈퍼 앱'으로 도약하기 위해 치렀던 가장 혹독한 대가로 판단하고 있습니다.

당신이 생각하는 쿠팡의 기업 가치는 어디에 더 가깝습니까?
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[혁신의 리더] 유통 구조를 혁명적으로 바꿨고, 소비자에게 압도적인 편리함을 줬다. 성장의 진통은 불가피하다.
[위험한 독주자] 노동자의 희생과 소상공인의 희생을 발판 삼아 성장했다. 상생 없는 독주는 규제되어야 한다.
[없으면 못 사는 존재] 논란은 알지만, 이미 로켓배송 없는 삶은 상상할 수 없다. 편리함이 윤리적 논란을 압도한다.

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▶[신현상 / 앵커]
매출 기준으로 전자 상거래 업계 1위인 쿠팡이 갑질 논란으로 공정거래위원회의 조사를 받고 있습니다.

스타트업으로 출발해 한국의 아마존으로 불릴 정도로 폭풍 성장한 쿠팡이 왜 갑질 논란에 휩싸였는지 기자들과 얘길 나눠보겠습니다.

김성훈 기자! 먼저, 전자상거래, e커머스, 소셜커머스.

헷갈리는데요.

용어 정리부터 간략히 하고 넘어갈까요?

▷[김성훈 / 기자]
네… 영어로 electronic commerce, 약자로 e커머스인 전자상거래는 인터넷이나 개인용 컴퓨터 네트워크를 통해 상품과 서비스를 사고파는 건데요.

스마트폰의 등장으로 모바일 쇼핑 비중이 점점 커지고 있죠.

페이스북이나 트위터 같은 소셜네트워크 서비스, SNS와 함께 등장한 전자상거래가 바로 소셜커머스인데요.

SNS를 활용해서 구매자들을 모은 뒤 파격적인 할인가격으로 물건이나 서비스를 제공하는 판매방식입니다.

소비자 입장에선 이 공동구매로 가격 할인 혜택을 누릴 수 있죠.

▶[신현상 / 앵커]
알겠습니다.

요즘 전자상거래 업계는 쿠팡과 반 쿠팡으로 나뉜다고 할 정도로 쿠팡의 성장세가 무서운데요.

폭풍성장 비결이 뭡니까?

▷[김성훈 / 기자]
네 ...2010년 구매자와 판매자를 연결해주고 수수료를 챙기는 소셜커머스 업체로 출발했는데요.

◇취재파일 (금요일 저녁 11시~11시 30분, 진행자: 신현상)
◇출연: 김성현 기자/ 엄하은 기자
취재파일 페이지 바로가기 : https://goo.gl/9DFvui

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