악성 민원인들에 시달리는 공무원들이 많죠. 지자체들이 여기에 대처하는 매뉴얼까지 만들어 지난 25일 모의훈련을 실시했는데요. 아무리 가상 역할극이라도 공무원들의 연기가 심상치 않습니다. '현장쏙'으로 전합니다.

메소드 연기 공무원 뒷이야기가 궁금하다면 '다다를 인터뷰'에서 함께 보시죠.
https://www.youtube.com/watch?v=uqAMCUDhWNM

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민원 처리가 마음에 들지 않는다며 폭언과 폭행을 저지르는 이른바 악성 민원인은 좀처럼 근절되지 않는 문제인데요. 일선 자치단체는 바디캠으로 응대 기록을 남기고, 강화유리 가림막을 설치하는 등 자구책 마련에 나섰습니다. 김정대 기자입니다.

[리포트]

["내 몸에 손대지 마. 내 몸에 손대지 말라고."]

구청 청원경찰의 손을 거칠게 내리치는 남성.

민원을 처리해 달라며 구청을 찾아 고성을 지르는 것을 제지하자 벌어진 일입니다.

현장에 경찰까지 출동했지만 아랑곳하지 않고 폭력을 휘두릅니다.

["손 놓으라고 손. (때리지 마세요.)"]

최근 진도군 공무원들은 폭언을 일삼은 한 민원인에 대해 군청의 고발을 촉구했습니다.

폭언과 폭행, 반복적인 민원 제기 등 이른바 '악성 민원' 이 끊이지 않고 있습니다.

이에 대한 대책으로 몸에 장착하는 카메라인 이른바 '바디캠'을 도입해 민원 응대 과정을 기록하는 곳도 늘고 있습니다.

지난해 7백 건이 넘는 악성 민원이 발생한 동구는 최근 민원실 창구마다 1.8미터 높이 강화유리 가림막을 새로 설치하고 있습니다.

[이영아/광주 동구청 민원토지과장 : "제일 많은 건 폭언이죠. 폭행도 있고. 본인 마음에 안 들거나 처리가 안 되는 경우. (민원 응대 직원이) 심리적으로 위축되는 경우가 많이 있습니다. 그런 상황이 발생하면..."]

2년 전 민원처리법 개정으로 악성 민원인에 대해 형사 고발이 의무화됐지만, 실제 고발로 이어지는 사례는 드물고 당장 벌어지는 폭언과 폭행을 막기는 어려운 실정.

도를 넘는 악성 민원은 행정 마비는 물론 담당 공무원에게 정신적 고통을 주는 만큼 실효성 있는 대책이 필요합니다.

KBS 뉴스 김정대입니다.

촬영기자:안재훈

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