사건명

배달의민족 기사 부족 책임을 점주에게 전가 멀쩡한 가게 강제 휴업 논란

사건 개요

배달 플랫폼 배달의민족이 배달 기사를 확보하지 못하자 영업 중인 가게를 앱 상에서 준비 중 상태로 강제 전환한 사실이 드러났습니다. 점주는 주문을 받을 준비가 되어 있음에도 불구하고 플랫폼 측의 일방적인 조치로 영업에 차질을 빚고 있으며 이에 대한 책임을 점주에게 떠넘기고 있다는 비판이 제기되고 있습니다.

정상 영업 중인 식당이 배달 앱 내에서는 일방적으로 준비 중으로 표시됨

배민 측은 배달 기사 수급이 어려울 경우 시스템이 노출을 자동 제한한다고 설명

점주들은 플랫폼의 기사 관리 실패 책임을 자영업자의 영업권 침해로 해결한다며 반발

공지 없는 영업 제한으로 인해 피크 타임 매출에 심각한 타격 발생

플랫폼의 독점적 지위를 이용한 일방적 운영 방식에 대한 제도적 규제 필요성 대두